Alban JAMESSE

Alban JAMESSE
Responsable E-commerce

#ecommerce, #internet &Co

   

Tombé dans le commerce tout petit, puis dans l'internet un peu plus grand;
Je fais du e-commerce activement depuis… trop longtemps.

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@StduJour refonctionne !

@StduJour refonctionne !

Il y a maintenant un peu plus de 13 ans, en février 2011, j’avais lancé un bot Twitter juste pour voir comment ça fonctionnait.

Un bot qui tous les jours, quelques minutes avant 8h, vous donne le Saint du jour, pour ne pas oublier de souhaiter bonne fête à vos collègues : @StduJour.

Je me souviens encore, c’était encore une authentification REST à la noix, mais qui avait le mérite d’être super simple à utiliser.

Puis quelques années plus tard, l’identification OAuth est devenu obligatoire.
J’y comprenais rien. Même aujourd’hui, j’ai un peu de mal à comprendre.
Cependant, j’ai eu la chance de travailler avec François CREVOLA à ce moment-là. Ils m’avaient fait mon authentification OAuth en quelques secondes.

Mon bot refonctionnait !

Ça a fonctionné un peu plus de 10 ans sans anicroches.

Jusqu’au moment où Elon Musk est arrivé à la tête de Twitter et à tout envoyé valsé.

Début 2023, j’ai dû ajouter des choses à la description, j’ai dû le déclarer comme un compte automatisé, jusqu’au 13 juin 2023 où tout est tombé.
Mon bot ne fonctionnait plus

Techniquement, rien avait changé.
Mon compte a été suspendu.
J’ai eu la possibilité de faire appel, et j’ai fait ma demande d’appel de cette décision incompréhensible.

10 jours plus tard, mon compte est à nouveau autorisé à twitter, et les tweets matinaux recommence leur égrenage régulier du temps qui passe.
Mais cela ne durera pas.

3 jours plus tard, plus de tweet le matin.
Mon compte n’est pas suspendu.
Cette fois, c’est technique.

Je tente de le réparer avec mes 10 ans d’expérience en plus.
Rien ne fonctionne.
Je laisse passer les semaines.

Une première personne m’envoie un DM sur Twitter pour me dire que le Bot lui manque.
Je me réattèle à la tâche. J’essaye toutes les grosses librairies PHP proposées par Twitter.
Mais rien ne fonctionne.

Je commence à faire le deuil de mon bot. Mais ça m’embête, c’était bien pratique quand même.

Puis une seconde personne m’envoie un DM, une troisième, et je reçois même un email de quelqu’un qui me demande quand le bot va redémarrer.

Je suis drôlement épaté.
Le compte Twitter n’a même pas 300 followers, et 4 personnes prennent le temps de m’écrire.
Je regarde un peu les stats et tous les jours, les tweets sont lus par 70 personnes au minimum.
Un reach de 25% sur Twitter, je connais pas mal de CM qui serait ravi d’avoir de tels résultats.

Je leur explique la situation.

Puis, il y a 2 jours une nouvelle personne m’envoie un message privé.
Même demande que les autres.
Il m’explique à quel point ça l’emmerde de ne plus avoir ce rendez-vous quotidien qui rythme son début de journée, cette notification de presque 8h qui te dit GO, la journée commence.
C’est drôle, c’est exactement ce que je ressens.

Je lui propose donc de lui expliquer comment réactiver les notifications à base de IFTTT ou service similaire.
Au final, c’est compliqué, voire infaisable simplement avec les nouvelles limitations de IFTTT, et ça me demande de revoir entièrement mon code.

Mais comme je lui ai promis, je m’attèle une nouvelle fois à réparer tout ça.

Je reteste toutes les grosses librairies, bird-elephant, twifer, twitter-api-v2-php, twitteroauth, twitter-ultimate-php, mais rien ne fonctionne.
Il y a toujours une erreur d’authentification ou de droit API qui coince.
Je me couche à des heures qui ne sont plus de mon âge, en n’aillant pas avancé d’un octet.

Le lendemain, je tente de comprendre OAuth.
Je comprends enfin comment ça marche.
Je comprends aussi que je n’arriverai pas à faire mon OAuth_signature tout seul.

Je continue donc à chercher et à tester tout ce que je peux trouver.

Et je tombe ENFIN sur un tout petit Github à 2 étoiles qui fonctionne : https://github.com/hermanbenedict/Post-to-Twitter

Et grâce à ces 60 lignes de code, mon bot renait de ses cendres.

Un grand merci à hermanbenedict et longue vie à @StduJour.

Amazon 🤬

Amazon 🤬

Il y a encore quelques jours, vous m’auriez fait part de vos craintes de vous faire voler votre produit/vos ventes sur la place de marché Amazon, je vous aurais traité de parano. Au mieux.

Et le comble, c’est que je l’ai même dit lors du dernier Goood Morning Web il y a peine 1 semaine (48,44mn) !

Mais voilà… ça m’est arrivé.

Le produit star de notre assortiment Amazon vient de faire ridiculiser par Amazon.
Et perdre ainsi toutes ses ventes.

Parlons franchement : Notre produit Star sur Amazon, c’est le charbon de bois.
On en vend des palettes et des palettes par mois.
Aussi étonnant que cela pourra vous paraitre, on en vend toute l’année.
On est sur un charbon de bois très haut de gamme (je le précise maintenant, car je parle de prix dans quelques lignes, et il ne faudrait pas que vous vous étouffiez).

Le problème de ce produit, c’est que c’est un produit encombrant, lourds, salissant et dont le packaging de base ne se prête pas trop à une expédition.
À tel point qu’Amazon n’a pas voulu le traiter dans son programme Shipping by Amazon.

Depuis maintenant deux ans, Amazon se plaignait de notre prix élevé (17,90€ + 8€ de frais de port).
À tel point qu’ils nous ont retiré de la buy box, il y a environ 1 an, sous prétexte de prix non compétitif (alors qu’on est les moins chers des vendeurs sur la PDM), préférant laisser une buy box vide. Ce qui n’a que très peu impacté les ventes, à notre grande surprise !

Veille de gros week-end on augmente un peu le prix, pour passer au-dessus d’un prix psychologique pour ne pas être matraqué par les préparations de charbon à notre retour.

Ce matin, 1 seule vente de charbon (alors qu’on pouvait s’attendre au minimum à une cinquantaine de sacs comme tous les lundi).
Je vais vite jeter un œil à la page, je vois une buy box à 17,90€ et je me dit

Cool, ils ont remis la buy box, donc quand on va remettre notre prix on va repasser en tête comme avant.

Puis en début d’après midi je vais voir la page pour modifier mon prix.

Et là… SURPRISE !

Ce n’est pas un concurrent passager ou habituel qui a baissé son prix pour le week end.

C’est Amazon directement.
Avec bien entendu son Livraison GRATUITE.

Mais. Ils n’ont pas de stock !

Ils ont référencé leur nouvelle référence directement en rupture de stock.

Donc même s’ils n’ont pas vendu un produit, ils ont clairement décrédibilisé notre offre, en montrant un bon prix (indisponible) à 17,90€ frais de port offerts, où nous, nous étions à 18,10€ + 8€ de frais de port.

Curieux de leur manière d’expédier ce produit qui est soi-disant inexpediable par eux, j’en ai commandé.
Je ne sais pas quand je serai livré. Eux non plus par ailleurs.

Me voilà donc fâché pour la soirée.

La réponse de Jeff

 

Mise à jour du 20/08

On est samedi (l’article a initialement été écrit le mardi 16 aout, après un lundi 15 aout férié).

Dans la nuit, j’ai reçu un message m’indiquant une livraison demain matin.

J’ai bien été livré.

J’ai vu ce que je voulais voir et même encore plus.

Sur le sac de charbon figure encore l’étiquette d’expédition de leur fournisseur et le nombre de colis envoyés (= le nombre de sacs commandé). Par contre n’y figure pas la date d’expedition ce qui m’aurait informé sur la date de commande d’Amazon.

Amazon aurait donc commandé 33 sacs (seulement !) à une société nommée UMS du côté de Toulouse (UMS = Univers Maison Salle de bain). Ils vendent également sur internet des planchas et des barbecues. Mais pas de charbon.
Je n’ai pas trouvé non plus leur activité de vente de plancha sur la place de marché Amazon.
Et ils n’ont jamais proposé le charbon sur la place de marché.

On est samedi, leur site internet indique qu’ils devraient être ouverts. Mais on est en aout, … un disque indique qu’ils sont fermés.

Je les contacterai lundi pour voir si je peux avoir un peu plus d’informations sur cette entourloupe.

 

Le fait qu’ils n’aient commandé que 33 sacs de charbon me laisse à penser qu’ils ont peut-être commandé auprès d’autres vendeurs également.
Mais ça je ne le saurai surement jamais.

Pour le reste, rendez-vous lundi !

 

 

Google : la preuve ultime de l’abus de position dominante

Google : la preuve ultime de l’abus de position dominante

Ou comment un simple concept de site pourrait tout changer si un procès devait avoir lieu pour démanteler Google.

Il y a quelques jours, j’ai découvert un nouveau service sur le web (l’entreprise derrière a pivoté, mais existe déjà depuis quelques années) : Shopper.com

Ce service vous permet de vous créer une « boutique » sur internet.
En fait non pas tout à fait, les guillemets sont importants.
Pas tout à fait, car vous ne « vendez » pas vos produits, mais ceux des autres.
Les autres sont des sites e-commerce qui disposent de programmes d’affiliation.
Vous ne vendez donc pas, vous promouvez sur votre site des produits, et si les visiteurs que vous envoyez sur les dit-sites achètent, vous empochez une commission.

Ouah SUPER
vous dites vous

Oui super.
On est tous d’accords.

Sauf que ce service avait déjà été proposé par une société française en 2005 : Zlio.com
Ha oui, j’oubliais, ce service a été blacklisté par Google dès septembre 2007.
Hasard du calendrier – ou pas – le fondateur de cette société (Jérémie Berrebi) n’avait pas réussi à se mettre d’accord avec le moteur de recherche quelques mois auparavant (avril 2007) concernant un rapprochement des deux entreprises.
Au final, Zlio est mort, en 2011, des suites du déréférencement des sites créés avec sa plateforme (qui préalablement étaient très performants soit dit en passant !).

Google a toujours indiqué que les deux affaires n’étaient pas liées (le rapprochement raté et le déréférencement des sites créés avec la plateforme).
Google a au contraire toujours affirmé que l’activité de Zlio n’était pas de nature à remplir les standards de qualités exigés par le moteur de recherche.

Donc, je pense qu’à partir d’aujourd’hui, je vais suivre avec une attention toute particulière les activités de Shopper.com.
Car, même si les années ont passé (presque 15 ans), Google assure être toujours plus exigeants. Ils ne peuvent en conséquence pas estimer un service comme illégitime une fois et trouver ce même service légitime plusieurs années plus après.

Si les services de shopper.com ne sont pas pénalisés par Google, nous serons face à une preuve forte que Google est en situation d’abus de position dominante.
Et qu’ils en abusent, depuis plus de 15ans.

Preuve qui pourrait peser lourd dans un procès antitrust qui leur pend au nez depuis des années aux États Unis.

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