Alban JAMESSE

Alban JAMESSE
Responsable E-commerce

#ecommerce, #internet &Co

   

Tombé dans le commerce tout petit, puis dans l'internet un peu plus grand;
Je fais du e-commerce activement depuis 2008.

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Mes navigateurs internet

Mes navigateurs internet

Lorsque je parle de mon utilisation d’internet, les personnes avec qui je parle sont souvent interloquées quand je leur dit que j’utilise au minimum 4 navigateurs simultanément.

Les raisons sont multiples :

Quotidiennement j’utilise donc les navigateurs suivants et voila ce que j’aime chez eux :

Opéra

Mon navigateur par défaut.
C’est l’un de mes navigateurs préféré depuis le début des années 2000, alors que ce navigateur était encore payant !
Ils ont eu une période de moins bien il y a quelques années, mais c’est redevenu mon navigateur préféré.

Essayez, vous serez emballés. (Disclaimer : Lisez aussi ceci, comme ça vous serez au courant que tout cette performance a un coût)

Ses fonctions qui font la différence :

Yandex

J’ai découvert Yandex comme navigateur il y a une petite dizaine d’année; Au moment même ou Opera était au creux de la vague coté innovation et performance.

Ce que j’avais trouvé génial, c’était que le navigateur Yandex, intégrait toutes les bonnes idées d’Opera ainsi que celles de Chrome et ses performances.

C’est aussi un navigateur basé sur Chromium que vous pouvez télécharger ici.

Ses bon points :

Brave

J’utilise Brave pour me connecter à Twitter.

C’est le navigateur qui me sert à lire des articles à droite à gauche.

Je n’utilise pas le bouclier sécuritaire qui est très très puissant (car je suis contre les bloqueurs de publicité par principe), mais j’utilise le Brave Rewards pour tipper les auteurs des sites que je visite régulièrement.

Pour essayer c’est par ici (je vous ai mis le lien qui me permet d’être tippé si vous téléchargez et utilisez Brave).

Ses petits plus à lui :

Firefox

Je l’utilise par habitude. Ni plus ni moins.

À y réfléchir, et ça me fait mal de le dire, Firefox, qui est le seul concurrent au moteur de rendu Chromium, n’a plus trop grand chose pour lui.

Viladi

Je ne l’utilise plus car il était pas assez mur quand j’ai voulu l’utiliser il y a quelques année, mais je pense que je vais bientôt retenter l’expérience Vivaldi.

Le navigateur Vivaldi a été fait par des anciens de chez Opera, donc il intègre pas mal de bonne idées qu’on trouve où qu’on trouvait chez Opera.

Lors du lancement, le logiciel souffrait de trop nombreux bugs/problèmes d’interfaces (notamment un incompatibilité avec Code Anywhere qui m’a fait renoncer à l’utiliser), et j’ai peur qu’aujourd’hui ils veuillent en faire beaucoup sans maîtriser l’intégration UX.

En ligne : La biographie de Maxime Valette

En ligne : La biographie de Maxime Valette

Au printemps dernier, j’ai commandé le livre de Maxime Valette.

J’aime bien Maxime. Je ne le connais pas, mais il a l’air sympa.
Est-ce que je le trouve sympa car il fait partie du club des personnes ayant nicknamé leur prénom sur Twitter ?
Y’a des chances.

Est-ce que j’accorde plus facilement du crédit aux membres de ce club ?
Assurément !
(Coucou Xuoan, Loic, Kevin. Presque coucou Jean Marc)

Revenons au livre : J’ai été un peu déçu.

La couverture nous promet « Conseils et astuces pour devenir un Web entrepreneur à succès« .

Au final on a une auto-biographie de Maxime, qui prend énormément de précautions, en répétant à longueur de pages « j’ai réussi en faisant comme ça, mais ce n’est pas certains que ça puisse fonctionner pour vous ».

La promesse de la couverture n’y est pas, mais le livre se lit quand même avec plaisir.

L’obsession du service client de Jonathan Lefèvre

L’obsession du service client de Jonathan Lefèvre

En début d’année, j’ai lu le livre « L’obsession du service client » de Jonathan Lefèvre.

Ce livre m’a beaucoup plu. Peut être car il va dans le sens de mes croyances et convictions.

Dans les faits, je ne vais pas vous dire, que vous allez y apprendre plein de choses.
En résumé, le livre nous raconte que le service client c’est une relation entres deux personnes.
Traitez l’autre comme vous aimeriez être traité.

J’en suis 100% convaincu; Néanmoins j’apporterais un bémol au livre en vous racontant que Jonathan a développé toutes ces connaissances dans une start-up qui avait une clientèle jeune, mobile et connectés.
Beaucoup des modes de fonctionnement qu’il a mis en place avec succès ne sont pas duplicables dans d’autres secteurs.

Chez Jardiforet, nous avons des clients assez peu connectés et souvent effrayés par internet.
– Chez nous nous avons énormément de règlement par virement bancaire, car « vous savez internet et toutes les arnaques qu’on entends… » ou encore les « Paypal ? Non j’ai entendu que c’est un truc pour voler de l’argent, ils en parlaient à la télé ».
Nous avons plus de 50% des contacts par téléphone qui sont juste pour de la réassurance. Nous relisons simplement avec le client les textes sur notre site qui indiquent comment se passe le paiement/la livraison/la garantie.
Parfois les clients nous disent simplement qu’ils ont composé le numéro de téléphone pour savoir si il y a vraiment des gens qui existent derrière le site et n’ont pas d’autres questions.
Nous ne pouvons pas nous passer du téléphone comme le préconise Jonathan.
Nous avons autant si ce n’est plus durant certaines saisons de contact par téléphone que par email.
Même si nous indiquons clairement nos horaires téléphoniques (9h-12h, 13h30-18h), le téléphone sonne à toute heure; Tous les jours.
Il y a quelques années, j’avais fait un test où nous comptions le nombre d’appel en absence pour le comparer au nombre de message email reçu, pour savoir si les personnes qui tentent de nous contacter sans succès par téléphone se reportent sur l’email (le dimanche par exemple).
La réponse était clairement NON. Nous avions l’équivalent de 75% d’email par rapport au nombre contact téléphonique échoué. Soit une perte sèche de 25% de contact.
Et une personne nous ayant contacté par email un dimanche n’a pas forcement essayé de nous joindre par téléphone avant. Soit une perte bien supérieure à 25%.
Nos clients ne sont pas sur les réseaux sociaux.
Nous testons régulièrement notre base. Les résultats sont que très peu de nos clients sont sur les reseaux sociaux, et quand ils le sont, ils sont sur Facebook avec une activité nulle ou quasi nulle.
– Lorsque nous avons tenté le retargeting, des clients nous ont téléphoné et envoyé des emails pour nous accuser d’avoir piraté leurs ordinateurs (on a mis quelques heures à comprendre ce que le premier client nous accusant de ça nous voulait, avant d’avoir un second au téléphone qui nous a expliqué ce qu’il entendait par piratage).
Nos client s’attende à discuter avec une entreprise et non avec un humain.
Lorsque nous leur proposons des solutions simples et rapides (on fait des erreurs, mais on est super doués pour les résoudre) ils sont totalement désarçonnés et cherchent une arnaque quelque part.
Nous avons même eu une mésaventure qui nous a fait perdre quelques heures que j’ai relaté dans un commentaire du post Medium que Jonathan avait publié avant le livre.
Nous avons aussi parfois des gens qui « tentent l’arnaque » qui passerait avec une entreprise, mais quand on répond que ce qu’il indique est impossible car c’est « moi même » qui ai préparé le colis et que ce qu’il indique comme manquant est bien dans le colis rangé de tel manière. Qu’il vérifie, il trouvera « mon nom » sur le tampon sur le bon de préparation. (Un cas samedi dernier qui nous indiquait ne pas avoir reçu son accessoire, qui était pourtant agrafé à sa facture, qu’il avait bien reçu.)

Donc en résumé, traitez vos clients comme vous aimeriez être traité (et inversement 😉 );
Mais vous êtes le mieux placé pour connaitre vos clients et leurs attentes, donc faites preuve de bon sens.

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