Alban JAMESSE

Alban JAMESSE
Responsable E-commerce

#ecommerce, #internet &Co

   

Tombé dans le commerce tout petit, puis dans l'internet un peu plus grand;
Je fais du e-commerce activement depuis 2008.

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#Livres

La fabrique du crétin digital. Mon avis : NON NON NON & NON

La fabrique du crétin digital. Mon avis : NON NON NON & NON

Si vous me suivez sur Twitter, vous avez peut être vu passer mon annonce il y a quelques jours (avec une belle faute gravée pour l’histoire).

Avec ma femme nous nous posons donc beaucoup de questions; Mais notamment sur les écrans.

On lis à droite et à gauche que les oligarques de la tech ne laissent pas leurs enfants s’approcher des écrans (Coucou TechTash – ❤️ sur YOU).

Dans un monde parallèle on lis aussi à droite et à gauche que les écrans favoriseraient le développement des enfants.

Puis on a entendu parler du livre de Michel Desmurget
La fabrique du crétin digital – Les dangers des écrans pour nos enfants (comme tout le monde, vu le battage promotionnel)

Mon avis sur ce livre : Laissez-le où il est.
Filez vos 20€ à une oeuvre utile.

Je ne vais pas vous mentir. Avec ma femme nous n’avons pas réussi à le finir. Nous n’avons pas réussi à dépasser la premier chapitre de la Partie 1, après un Prologue et un avant propos.

La forme du livre est tellement mauvaise/pourrie/naze/horrible, qu’elle ne permet même pas d’accéder aux propos de celui ci.

Nous sommes encore sous le choc.

La lecture du livre ressemble furieusement à ces vidéos complotistes;

Des longues phrases remplis de mots ultra compliqués et pseudoscientifiques pour asseoir une pseudo connaissance supérieure (Connaissiez vous le mot obsidional ? Comptez un à deux mots inconnus par page);

Des attaques gratuites envers tout et tout le monde (Extrait : « Ce n’est plus le cas lorsque la coulée propagandiste commence à s’appuyer sur des relais journalistiques censément garant d’une information sérieuse et objective. »);

Des envolés de type, « JE VAIS VOUS EXPLIQUER », « JE VAIS VOUS OUVRIR LES YEUX », « VOUS ALLEZ CONNAITRE LA VÉRITÉ QU’ON VOUS CACHE »  à foison;

Des notes de bas de pages en veux tu en voilà qui ne riment à rien;

Des convocation de titres ronflants (mais noms inconnus), pour appuyer des idées qui se portaient très bien toute seules;

Des sources discutables (Wikipédia avec une date de dernière visite, histoire de pouvoir dire une nouvelle fois, « La vérité a disparue au profit du mensonge » si on ne retrouve pas l’élément recherché, des extraits d’interview du HuffingtonPost sorties de leurs contextes, …);

– Et chose qui me fait soupçonner un mauvais livre à tous les coups : Des citations comme préambules à chaque chapitre.

Google vous permet de consulter quelques pages pour vous faire votre propre idée vous même.

Mais il n’y a qu’un résumé à mes yeux.

Bon réflexion faite, on aurait pu s’en douter.

La bibliographie de l’auteur sent bon le pamphlet systématique : Mad in U.S.A. : Les Ravages du modèle américain, ou TV Lobotomie : La Vérité scientifique sur les effets de la télévision, et L’Anti-régime, où on nous promet la vérité sur les régimes.

 

En ligne : La biographie de Maxime Valette

En ligne : La biographie de Maxime Valette

Au printemps dernier, j’ai commandé le livre de Maxime Valette.

J’aime bien Maxime. Je ne le connais pas, mais il a l’air sympa.
Est-ce que je le trouve sympa car il fait partie du club des personnes ayant nicknamé leur prénom sur Twitter ?
Y’a des chances.

Est-ce que j’accorde plus facilement du crédit aux membres de ce club ?
Assurément !
(Coucou Xuoan, Loic, Kevin. Presque coucou Jean Marc)

Revenons au livre : J’ai été un peu déçu.

La couverture nous promet « Conseils et astuces pour devenir un Web entrepreneur à succès« .

Au final on a une auto-biographie de Maxime, qui prend énormément de précautions, en répétant à longueur de pages « j’ai réussi en faisant comme ça, mais ce n’est pas certains que ça puisse fonctionner pour vous ».

La promesse de la couverture n’y est pas, mais le livre se lit quand même avec plaisir.

L’obsession du service client de Jonathan Lefèvre

L’obsession du service client de Jonathan Lefèvre

En début d’année, j’ai lu le livre « L’obsession du service client » de Jonathan Lefèvre.

Ce livre m’a beaucoup plu. Peut être car il va dans le sens de mes croyances et convictions.

Dans les faits, je ne vais pas vous dire, que vous allez y apprendre plein de choses.
En résumé, le livre nous raconte que le service client c’est une relation entres deux personnes.
Traitez l’autre comme vous aimeriez être traité.

J’en suis 100% convaincu; Néanmoins j’apporterais un bémol au livre en vous racontant que Jonathan a développé toutes ces connaissances dans une start-up qui avait une clientèle jeune, mobile et connectés.
Beaucoup des modes de fonctionnement qu’il a mis en place avec succès ne sont pas duplicables dans d’autres secteurs.

Chez Jardiforet, nous avons des clients assez peu connectés et souvent effrayés par internet.
– Chez nous nous avons énormément de règlement par virement bancaire, car « vous savez internet et toutes les arnaques qu’on entends… » ou encore les « Paypal ? Non j’ai entendu que c’est un truc pour voler de l’argent, ils en parlaient à la télé ».
Nous avons plus de 50% des contacts par téléphone qui sont juste pour de la réassurance. Nous relisons simplement avec le client les textes sur notre site qui indiquent comment se passe le paiement/la livraison/la garantie.
Parfois les clients nous disent simplement qu’ils ont composé le numéro de téléphone pour savoir si il y a vraiment des gens qui existent derrière le site et n’ont pas d’autres questions.
Nous ne pouvons pas nous passer du téléphone comme le préconise Jonathan.
Nous avons autant si ce n’est plus durant certaines saisons de contact par téléphone que par email.
Même si nous indiquons clairement nos horaires téléphoniques (9h-12h, 13h30-18h), le téléphone sonne à toute heure; Tous les jours.
Il y a quelques années, j’avais fait un test où nous comptions le nombre d’appel en absence pour le comparer au nombre de message email reçu, pour savoir si les personnes qui tentent de nous contacter sans succès par téléphone se reportent sur l’email (le dimanche par exemple).
La réponse était clairement NON. Nous avions l’équivalent de 75% d’email par rapport au nombre contact téléphonique échoué. Soit une perte sèche de 25% de contact.
Et une personne nous ayant contacté par email un dimanche n’a pas forcement essayé de nous joindre par téléphone avant. Soit une perte bien supérieure à 25%.
Nos clients ne sont pas sur les réseaux sociaux.
Nous testons régulièrement notre base. Les résultats sont que très peu de nos clients sont sur les reseaux sociaux, et quand ils le sont, ils sont sur Facebook avec une activité nulle ou quasi nulle.
– Lorsque nous avons tenté le retargeting, des clients nous ont téléphoné et envoyé des emails pour nous accuser d’avoir piraté leurs ordinateurs (on a mis quelques heures à comprendre ce que le premier client nous accusant de ça nous voulait, avant d’avoir un second au téléphone qui nous a expliqué ce qu’il entendait par piratage).
Nos client s’attende à discuter avec une entreprise et non avec un humain.
Lorsque nous leur proposons des solutions simples et rapides (on fait des erreurs, mais on est super doués pour les résoudre) ils sont totalement désarçonnés et cherchent une arnaque quelque part.
Nous avons même eu une mésaventure qui nous a fait perdre quelques heures que j’ai relaté dans un commentaire du post Medium que Jonathan avait publié avant le livre.
Nous avons aussi parfois des gens qui « tentent l’arnaque » qui passerait avec une entreprise, mais quand on répond que ce qu’il indique est impossible car c’est « moi même » qui ai préparé le colis et que ce qu’il indique comme manquant est bien dans le colis rangé de tel manière. Qu’il vérifie, il trouvera « mon nom » sur le tampon sur le bon de préparation. (Un cas samedi dernier qui nous indiquait ne pas avoir reçu son accessoire, qui était pourtant agrafé à sa facture, qu’il avait bien reçu.)

Donc en résumé, traitez vos clients comme vous aimeriez être traité (et inversement 😉 );
Mais vous êtes le mieux placé pour connaitre vos clients et leurs attentes, donc faites preuve de bon sens.

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