#ecommerce, #internet &Co
Tombé dans le commerce tout petit, puis dans l'internet un peu plus grand;
Je fais du e-commerce activement depuis… trop longtemps.
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L’exposition Universelle 2020 à lieu cette année en 2021 à Dubaï (merci COVID).
J’ai noté un petit détail qui peut paraître anecdotique, mais qui me semble plein de sens.
Le site internet e-commerce officiel des produits dérivés de l’événement est une boutique de marque sur Amazon.ae.
Exposition universelle.
Universelle.
Amazon.
À la faveur d’un tweet d’Olivier Dauvers et des discutions qui en ont découlées sur Twitter et sur son site, j’ai compris le fonctionne de l’entreprise ASDISCOUNT, que je connaissais plus ou moins de nom comme tous les acheteurs sur place de marché français.
C’est beau, c’est malin, c’est bien trouvé.
À mes yeux le principal produit de l’entreprise, c’est son catalogue de millions de produits qu’elle peut proposer aux places de marchés qui se lancent en quelques jours (ou heures).
Avec ce seul vendeur, la PDM nouvelle passe de 0 à plusieurs millions de références instantanément.
Mais comment font ils pour proposer un catalogue de plusieurs millions de références pour une entreprise d’environ 20 personnes ?
C’est là où c’est beau.
L’entreprise de Franck LIVET et de Nicolas MICHEL, en plus de proposer leurs produits (géré logistiquement par Amazon) propose dans leur flux tous les autres produits à livraison rapide proposés par les autres sites… additionné d’une marge bien grasse pour couvrir tous les frais comme la livraison, la commission de la PDM où est vendu le produit et le reste (il faut au moins ça).
Mais bon, force est de constater qu’il y a des acheteurs. 31M de CA en 2019 pour l’entreprise.
Le challenge technique doit être intéressant à étudier.
Comment définir à la volée un prix suivant un prix d’achat mouvant issue de différents sites, tout en pensant aux délais de mises à jour du flux et des délais de passation de commande.
L’aspiration des différents catalogues, leurs catégorisations, leurs régénérations enrichies, …
Ça m’excite et me fatigue en même temps.
Et en parlant de fatigue… Parlons des clients.
Les clients acquis, donc qui ne regardent pas trop le prix, doivent être un peu comme les miens : relativement éloignés de l’outil informatique.
On le ressent bien en lisant les avis clients.
Je compatis.
❤️ au service client d’ASDISCOUNT.
Vous connaissez d’autres entreprise ayant le même fonctionnement ?
Mons avis : L’équipe doit être intéressée sur la marge et non sur le CA ou les bénéfices.
Avec une équipe non intéressée, ou intéressé sur le CA, ou sur des critères individuels, on est très vite confronté à des comportements de type « sépasmonpognon » ou les membres de l’équipe vont tout faire pour remplir leurs objectifs propres ou de CA sans se soucier de la rentabilité, et des contraintes des autres.
Combien de trafic manager lancent et font tourner des campagnes non rentables, car ils sont intéressés sur le nombre de visiteurs passant une commande quel que soit le montant ?
Combien de conversion manager mettent en place des darks patterns afin de convertir un maximum de visiteurs sans se soucier des conséquences que cela peut engendre au niveau du service client et/ou logistique, ou trainent des pieds face aux idées de communiqué de presse, car les visiteurs issus de cette source sont moins enclins que les autres à acheter ?
L’intéressement sur les bénéfices est délicat également. Je connais au moins 1.000 manière de terminer un exercice sans bénéfice, et je pense que vous pourrez surement m’apprendre la 1.001 ième et les suivantes.
Un intéressement transparent, sur un indicateur simple et commun, permet de faire travailler tous les membres de l’équipe, qui ont des postes avec des contraintes différentes, d’un seul et même bloc vers un seul et même objectif, tous ensemble en prenant en charge chacun le bien et l’intérêt de tous.
Mon avis : Sans être un fervent défenseur du travail à distance, je n’y vois aucun inconvénient.
Les outils actuels de collaboration permettent facilement de s’affranchir des contraintes du présentiel, voir même des contraintes de synchronicité.
Le fait de le proposer aux membres de l’équipe permet d’ouvrir le poste à des talents qui n’auraient pas retenu les postes pour cette raison (d’autant plus que le télétravail est plébiscité majoritairement par les profils expérimentés).
Mon avis : L’esprit d’équipe est quelque chose de très important dans le commerce. Vous le savez.
Le e-commerce ne déroge pas à la règle.
J’aime fédérer les membres de mes équipes entre eux via des projets web (idéalement qui leur rapportent de l’argent).
Je n’ai jamais managé une équipe ou un seul membre n’était pas propriétaire d’au moins 1 nom de domaine.
Les intérêts que j’ai trouvés à ce type de pratique sont nombreux :
– L’équipe est soudée, car les personnes ont des liens forts avec une, deux ou trois personnes en tant que copropriétaires d’un site
– Les membres de l’équipe apprennent énormément de leur côté sur des problématiques qu’ils peuvent également rencontrer eux-mêmes ou via leurs collègues dans le cadre de leur activité professionnelle, et partagent des points communs/d’intérêts avec des membres de l’équipe qu’ils ne côtoient pas naturellement dans leur activité professionnelle (souvent le grand gagnant, c’est le DSI, qui devient le meilleur ami de toute l’entreprise, mais le graphiste n’est pas en reste non plus)
– Il y a une émulation interne qui fait émerger de nouveaux outils/pratiques qui peuvent être repris dans l’activité de l’entreprise, l’entreprise.
Le coût pour l’entreprise est somme toute assez modique aux regards de tous les bénéfices apportés, car se limite à des temps de pause un peu dépassés de ci de là (mais largement compensé par la montée en compétences), ou par l’allocation de ressources de l’entreprise pour les projets personnels des membres de l’équipe (hébergement, utilisation du service de monitoring, ou de statistique de l’entreprise, …)
Cet article fait partie de la série « Profession de foi e-commerce« , où je vous présente le résultat d’une étude que j’ai faite sur la stratégie à mener pour le site d’une enseigne de prêt à porter multi-marques.
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