Proactivité
C’est l’histoire d’un client qui était certain d’avoir raison en commandant sa pièce détachée A, alors qu’on lui disait qu’il avait besoin de la B.
Le lendemain de sa commande, on s’est dit qu’on allait pas le laisser tomber, et qu’il serait surement trop fier pour nous dire qu’il s’était trompé, on lui a donc envoyé la pièce B sans rien lui dire.
Le jour de la réception de la pièce A… Comme attendu, pas de nouvelle.
Le lendemain, il nous a contacté, plus que ravi, pour nous remercier plus que chaudement, et pour nous dire qu’il était désolé.