Alban JAMESSE

Alban JAMESSE
Responsable E-commerce

#ecommerce, #internet &Co

   

Tombé dans le commerce tout petit, puis dans l'internet un peu plus grand;
Je fais du e-commerce activement depuis 2008.

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E-commerce et KPI

E-commerce et KPI

Ce matin je suis tombé sur ce post sur Linkedin.

Si je vous en parle, vous imaginez bien que j’ai quelque chose à y redire.

Pour moi tous les KPI ne sont pas bon à mesurer.

On doit se baser sur les données pour prendre des décisions et orienter une stratégie, mais ne pas se baser sur des indicateurs au jour le jour pour piloter son business.

Car à trop côtoyer ces indicateurs, on voudra inconsciemment les améliorer au détriment du bien être total du business.

Et quand on base une partie de la rémunération d’une personne ou d’un groupe sur un KPI précis c’est la foire au n’importe quoi.

J’ai le souvenir d’une responsable e-commerce intéressée sur le taux de transformation du site (drôle de prime, mais bon…), qui refusait les campagnes SEO que je lui proposais car basées sur ses catégories produits.
Elle préférait les strategies courtes termistes basées sur les references produits, car les visiteurs transformaient plus.
Le fait de devoir reprendre une presta 4 fois par an ne la dérangeait pas non plus car c’est pas son argent.
(Au demeurant elle à bien fait, la boite à fermé 2 ans plus tard après 15 ans d’existence)